返品・交換について

返品・交換ポリシー

1. ご連絡期限

商品到着後7日以内 に必ず【contact@pessoaclub.com】へご連絡ください。
ご連絡のない返品・交換は承れません。
ご連絡後、10日以内 にご返送をお願いします（10日を過ぎると受付不可）。

2. お客様都合による返品・交換

サイズ違い・イメージ違いなどの理由でもお受けいたします。
返送料はお客様負担となります。
また、返品確定後、商品代金（税込）から6%の事務手数料を差し引いた金額を返金いたします。あらかじめご了承ください。

3. 返品・交換不可の商品

  • 到着後7日以上経過した商品

  • タグ・下げ札・箱など付属品がない商品

  • 使用・洗濯済みの商品

  • お客様の過失による破損・汚れ・においが付着した商品

  • 付属品が欠損している商品

  • 裾上げなど加工済みの商品

4. 交換手続き

メール件名に「交換」と明記し、希望商品と理由をお知らせください。
基本的に同一商品のサイズ・色交換とさせていただきます。
ご返送品を確認後、交換品を発送いたします。送料は着払いとなる場合があります。

5. 返品手続き

メール件名に「返品」と明記し、対象商品と理由をお知らせください。
ご返送品を確認後、返金処理をいたします。
返品確定時に付与ポイントは自動失効します。

返金額は商品代金（税込）から送料および6%の手数料を除いた金額です。
送料無料でご購入の場合は、発送時の実費送料も差し引く場合があります。

返金方法

  • クレジットカード決済：請求取消または再計算（処理完了まで通常3–5日）。締日によっては翌月反映の場合あり。

  • 現金払い：ご指定口座へ振込（振込手数料は返金額から差引）。

6. 商品不良・誤送の場合

到着後7日以内 にご連絡ください。
在庫がある場合は良品と交換、在庫切れの場合は返金いたします。
交換・返金に伴う送料・手数料はすべて当社負担です。

7. ご注文のキャンセルについて

ご注文後、発送準備前であればキャンセルを承ります。
キャンセルをご希望の場合は、【contact@pessoaclub.com】までご連絡ください。
なお、キャンセルが確定した場合は、商品代金の6%をキャンセル手数料として差し引いた金額を返金いたします。
また、発送準備開始後のキャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。